酒店如何应对负面的客户评论

酒店如何应对负面的客户评论
店运营商和咨询人士表示，酒店如何对待客人的反馈是最为重要的一个方面。

　　“如今，酒店点评网站已经成为酒店经营者最热门的话题，”电子商务高级总监、酒店电子分销网络协会秘书edward perry表示，“客户点评确实能直接影响一家酒店的业务水平。”

　　《消费旅行报告》支持了perry的这个观点：大多数旅行者（50%）表示在线旅游网站的旅客评论对于旅游策划有非常大的影响力。然而，这却意味着网站比旅游点评网站（33%），

　　必须指出的是，后者似乎令酒店经营者更感到忧虑不安——当这些网站上出现未经证实的“客户”负面评论时尤其如此。
为了减少负面的评论。我们应该做好我们酒店方的服务

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